Mit cXplore werden Sie ...

... Kundenerlebnisse in Echtzeit und im relevanten Kontext erfassen
... Motive und Bedürfnisse Ihrer Kunden identifizieren
... Kunden einfach und effizient in Ihre Produktentwicklung einbinden

Was ist cXplore?

cXplore ist eine innovative Customer Experience Research & Co-Creation Plattform. Sie erlaubt es, Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg zu begleiten und wertvolle qualitative Erkenntnisse und Ideen zu Produkt- und Markenerlebnissen zu sammeln.

Was macht cXplore besonders?

cXplore unterscheidet sich von herkömmlicher Umfragesoftware durch die Optimierung für qualitative Längsschnittstudien. Durch speziell dafür entwickelte Funktionen werden Studienteilnehmer motiviert, tiefere Einsichten in Bedürfnisse zu geben oder kreativere Beiträge zu liefern.

Erlebnisse unmittelbar in Echtzeit analysieren
Erfahrungen multimedial dokumentieren – als Collagen, in Diskussionsforen, im Blog
Neue Services und Kundenerlebnisse gemeinsam gestalten
Für Ihre Zwecke maßgeschneidert einsetzen

cXplore lebt von der Kreativität der Studienleiter, die Aufgaben formulieren, um Teilnehmern zu stärkerer Reflexion zu motivieren. Wir haben eine Sammlung von methodischen Ansätzen entwickelt, die wir gerne an Ihre Fragestellungen anpassen.

Sie haben Fragen?
Wir beraten Sie gern!

Jetzt anfragen

Sie möchten cXplore aus Sicht
eines Studienteilnehmers ausprobieren?

Einblicke in cXplore

cXplore lässt sich auch auf Smartphones & Tablets nutzen
Studienteilnehmer dokumentieren Erlebnisse durch Fotos und/oder Texte
Aufgaben können gezielt an Studienteilnehmer vergeben werden

Die Einsatzmöglichkeiten von cXplore sind vielfältig

Erlebnisse in jedem Moment und an jedem Ort festhalten

  • Zielgruppenanalysen / Ethnographien
  • Markenwahrnehmung / Imageanalysen
  • Touchpointerlebnisse
  • Produktlaunch-Begleitung

Prozesse aus Kundensicht beleuchten

  • mit mobilen Tagebuchstudien
  • zur Analyse von Kaufentscheidungsprozessen (Purchase Journeys)
  • und Customer Journeys

Mit Kunden gemeinsam in die Produkt- und Serviceentwicklung gehen

  • mit Diskussionsforen
  • mit Erlebnis-Collagen
  • verbunden mit Co-Creation Settings

cXplore Funktionen im Detail

Aufgabenbasierte Studien mit Interaktions-Management

  • Tagebuch-/Fragebogenaufgaben über einen längeren Zeitraum hinweg
  • Aufgaben einfach via App, mobil am Tablet oder am Desktop bearbeiten
  • Zeitgesteuerte Anzeige- und Bearbeitungsdauer der Aufgaben
  • Spezielle Antwortformate für Erlebnisdokumentation
  • Bilduploads sind in jeder Aufgabe möglich
  • Leichte Integration von Videos und weiteren Formaten
  • Automatische Erinnerungen vor Ablauf von Aufgaben
  • Übersichtliche Kalenderfunktion
  • Gängige Fragen-/Antwortformate aus modernen Online Befragungssystemen

Integrierte Kreativitäts-Tools

  • Integriertes Whiteboard zur Erstellung von Collagen oder Emotion Maps
  • Ideen-Blog
  • Diskussionsforum zum Austausch mit anderen Studienteilnehmern

State-of-the-art Technologie

  • Optimiert für alle relevanten Screengrößen
  • Verfügbar als App für Apple (iOS) und Android Smartphones
  • Modular einsetzbar und flexibel auf verschiedene Anwendungsgebiete anlassbar
  • Auf Wunsch ist die Software anpassbar für Ihre Marke

Schritt für Schritt zu perfekten Customer Insights

Wir entwickeln mit Ihnen ein maßgeschneidertes Studien-Design und setzen die cXplore Plattform ideal für Ihre Bedürfnisse auf.

Studiensetup

  • Individuelles Studiendesign mit Tagebuch-, Co-Creation- und Gamification Aufgaben entwickeln

Studie durchführen

  • Aufgaben werden einem "Drehbuch" folgend angezeigt
  • Teilnehmer werden via E-Mail oder SMS an Aufgaben erinnert

Gemeinsam gestalten

  • In Gruppen­diskussionen neue Ideen sammeln
  • Auf virtuellen Whiteboards Collagen gestalten

Daten analysieren

  • Analyse von Erlebnissen im Zeitverlauf
  • Verständnis für Customer Journeys entwickeln
  • Gesammelte Ideen bewerten

Strategisch Kunden­erlebnisse gestalten

  • Experience Design, abgestimmt auf Markenstrategie und Kundenbedürfnisse

Ausgewählte Kundenprojekte

An welchen Fragestellungen haben unsere Kunden mit cXplore gearbeitet? Hier finden Sie ein paar ausgewählte Beispiele.

Wer steht hinter cXplore?

cXplore ist ein Kooperationsprojekt zwischen poolpilots (Österreich) und intervista (Schweiz).

poolpilots GmbH(Wien)

Customer Experience Design und Marktforschung stehen im Fokus der Wiener Beratungsagentur poolpilots.

Ihr Ansprechpartner in Österreich und allen Ländern außerhalb der D-A-CH Region

Tobias Herrmann
th@poolpilots.com
+43 660 7132422

Tobias Herrmann

intervista AG(Bern)

intervista ist ein innovatives Marktforschungsinstitut mit Schwerpunkt in der quantitativen und qualitativen Onlineforschung.

Ihr Ansprechpartner in der Schweiz

Christoph Wüthrich
christoph.wuethrich@intervista.ch
+41 31 511 39 01

Christoph Wüthrich

digitalberatung GmbH(München / Wien)

Strategieberatung für Digitale Business Transformation und Konzeption.

Ihr Ansprechpartner in Deutschland

Gerhard Wehe
gw@digitalberatung.at
+49 1514 2359706

Gerhard Wehe

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Unsere Customer Experience und Design-Experten entwickeln gemeinsam mit Ihnen massgeschneiderte Studienkonzepte. Kontaktieren Sie uns!

Beschreiben Sie Ihre Fragestellung. Wir melden uns umgehend bei Ihnen!