Avec cXplore vous pourrez …

… saisir les expériences de vos clients en temps réel et dans leur contexte spécifique
… identifier les besoins et motivations de vos clients
… faire participer vos clients au développement de produits efficacement et sans effort

Qu'est-ce que cXplore?

cXplore est une plateforme innovative pour la co-création et les projets liés à l'expérience client. cXplore vous permet d'être en contact avec vos clients sur une période prolongée et de collecter des informations et des idées pour vos produits et expériences de marques.

En quoi cXplore est-il spécial?

Au contraire d'autres outils de sondage, cXplore est optimisé pour les études qualitatives longitudinales. Grâce à des fonctionnalités spécifiquement développées, les participants sont encouragés à répondre de façon approfondie et à contribuer de façon créative.

Analyse en temps réel des expériences
Documentation multimédia des expériences clients - collages, forums de discussion, blogs
Développer ensemble de nouveaux services et de nouvelles expériences clients.
Conception sur mesure pour répondre à vos besoins

cXplore mise sur la créativité des responsables d'études pour encourager les participants à réfléchir en profondeur à leurs expériences. Nous avons développé plusieurs approches méthodologiques que nous serions heureux d'adapter à vos questions de recherche.

Vous avez des questions? Nous sommes là pour vous renseigner!
 

Me renseigner maintenant

Souhaitez-vous tester cXplore en tant que participant à une étude?
 

Aperçu de cXplore

cXplore peut être utilisé tant sur des smartphones que sur des tablettes
Les participants aux études documentent leurs expériences à l'aide de photos et/ou textes
Des activités peuvent être assignées individuellement aux participants

cXplore peut être utilisé de multiples façons

Saisir les expériences à tout moment et à tout endroit

  • Analyses de groupes cibles / Etudes éthnographiques
  • Perception de marques / Analyse d'image
  • Expériences lors des points de contact
  • Accompagnement lors de lancements de produits

Mettre en évidence des processus du point de vue du client

  • analyser les décisions d'achat
  • et les parcours clients
  • à l'aide de journaux de clients

Développer de nouveaux produits et de nouveaux services ensemble avec vos clients et cXplore

  • forums de discussion
  • collages
  • outils de co-création

les fonctionnalités de cXplore en détail

Etudes basées sur des activités avec Interaction Management

  • Activités telles que journaux ou questionnaires se déroulant sur une période prolongée
  • Préparer les activités avec notre application mobile depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur
  • Définir en avance combien de temps les activités seront visibles et éditables
  • Personnaliser le format des réponses pour documenter les expériences
  • Possibilité de télécharger des images pour chaque activité
  • Intégration simplifiée de vidéos et autres médias
  • Rappels automatiques avant l'expiration des activités
  • Fonction calendrier facile à utiliser

Outils de créativité

  • Tableau virtuel pour la création de collages ou de "cartes d'émotions"
  • Blog d'idées
  • Forum de discussion permettant une communication facilitée entre participants

Technologie de pointe

  • Optimisée pour les écrans de toutes tailles
  • Application mobile disponible pour Apple (iOS) et Android
  • Modulaire et flexible - applicable à toute une série de domaines
  • Design et branding personnalisable sur demande

Pas à pas vers des customer insights de qualité

Nous développons avec vous un design d'étude sur mesure et personnalisons cXplore selon vos besoins.

Préparer l'étude

  • Mise en place personnalisée des activités de l'étude (journaux, co-création, gamification)

Réaliser l'étude

  • Affichage des activités selon un scénario spéficique
  • Les participants reçoivent des rappels par e-mail ou SMS

Créer et collaborer

  • Collecter de nouvelles idées lors de discussions de groupe
  • Créer des collages sur un tableau virtuel

Analyser les données

  • Analyse chronologique des expériences
  • Développer une compréhension des parcours clients
  • Evaluer les idées collectées

Concevoir les expériences clients de façon stratégique

  • Design d'expérience adapté à votre stratégie de marque et aux besoins de vos clients.

Quelques cas d'étude

Quelles questions de recherche nos clients ont-ils pu résoudre avec cXplore? Voici quelques exemples choisis.

Qui est derrière cXplore?

cXplore est un projet de coopération entre poolpilots (Autriche) et intervista (Suisse).

poolpilots GmbH (Vienne)

Le design d'expérience client et les études de marchés sont en cœur des préoccupations de l'agence de consulting viennoise poolpilots.

Votre contact pour l'Autriche et pour tous les pays en dehors de l'Allemagne et de la Suisse

Tobias Herrmann
th@poolpilots.com
+43 660 7132422

Tobias Herrmann

intervista AG(Berne)

intervista est un institut de marché innovatif actif dans la recherche quantitative et qualitative en ligne.

Votre contact pour la Suisse

Christoph Wüthrich
christoph.wuethrich@intervista.ch
+41 31 511 39 01

Christoph Wüthrich

digitalberatung GmbH(Munich / Vienne)

Consultants en stratégie pour la transformation et la conception du digital business.

Votre contact pour l'Allemagne

Gerhard Wehe
gw@digitalberatung.at
+49 1514 2359706

Gerhard Wehe

Nous nous réjouissons de vos demandes!

Nos experts en design d'expérience client développerons avec vous des concepts d'études personnalisés. Contactez-nous!

Envoyez-nous une description de votre question de recherche. Nous vous répondrons au plus vite!